Comment Omron aide ses clients grâce à des solutions fiables et durables

Étant donné que les entreprises de fabrication mondiales qui utilisent nos solutions comptent énormément sur la stabilité de nos équipements et la fonctionnalité à long terme des composants individuels, nous continuons à assurer le suivi et la réparation de nos produits le plus longtemps possible. Bon nombre de nos automates programmables industriels (API) et de nos produits d'interface homme-machine (IHM) sont en production depuis plus de 20 ans.

Une fois la fin de la fabrication annoncée pour ces produits, les clients disposent d'au moins un an pour effectuer leurs achats finaux et nous fournissons des outils de migration le cas échéant. Nous nous engageons également à fournir une assistance technique et des services de réparation pendant sept années supplémentaires, et une assistance supplémentaire est disponible sur base ponctuelle.

Voyons un excellent exemple de la manière dont nous avons aidé une entreprise à maintenir son exploitation alors qu'un de nos contrôleurs est arrivé en fin de vie. Cette société fabriquait des véhicules de récupération de déchets et utilisait notre contrôleur CPM1 sur ses camions. Étant donné que ces camions étaient utilisés partout aux États-Unis et qu'ils devaient être exploités pendant au moins 25 ans, le fabricant était préoccupé par l'incident de l'arrêt imminent de la production du CMP1.

Les représentants d'Omron ont été en mesure de rassurer ce client sur le fait que le CP1M serait soutenu par des réparations et une assistance technique pendant sept ans après la date d'arrêt de fabrication. Le client a également été soulagé que le contrôleur successeur, CP1, puisse facilement remplacer le CPM1. Le programme CPM1 pouvait s'ouvrir dans l'environnement de programmation CX-ONE d'Omron et téléchargé dans le nouveau CP1 avec un minimum de modifications nécessaires au programme plus récent.

La philosophie d'Omron en matière d'assistance à long terme s'applique à notre gamme complète de solutions d'automatisation. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos services d'assistance technique et de réparation, consultez notre page Services!