Assistance technique

1-800-556,6766

Quelles que soient vos questions, notre équipe technique fournit le produit, l’application et le soutien technique dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Notre assistance technique offre un point de contact unique pour tous vos besoins de produits, d’applications et de services d’Omron.

Service fiable :

  • Un personnel expérimenté avec en moyenne 12 ans d’expérience de l’industrie
  • Soutien en plusieurs langues; anglais, français et espagnol
  • Réponse rapide; temps d’attente généralement de moins de 3 minutes

Services de soutien technique

Notre groupe de services techniques propose un soutien technique, un soutien pour les applications et un soutien pour la sélection de produits. Le dépannage est gratuit pour nos clients pendant les heures d’ouverture normales : de 7 h 00 à 17 h HNC. Si des services de soutien supplémentaires sont nécessaires, notre personnel de soutien peut vous proposer des options de service supplémentaires pour répondre à votre situation particulière.

Toute demande de soutien technique ou d’informations peut être soumise en ligne en cliquant sur le bouton « Obtenir du soutien » situé à droite de cette page. En fonction des informations demandées, votre demande sera transmise directement à la personne la plus à même de répondre et sera traitée dans un délai d’un (1) jour ouvrable.

Soutien technique avancé (Application Engineering Services)

Notre personnel de soutien technique compétent peut également fournir des conseils sur le soutien avancé et le soutien technique aux clients qui ont besoin d’un soutien supérieur à la normale pour leurs produits Omron. Quelques exemples de services de soutien technique avancé demandés par des clients.

  • Exemples de code, révision et dépannage
  • Installation et configuration du logiciel
  • Soutien pour la configuration réseau
  • Installation, démarrage et mise en service
  • Examen des applications et test des produits
  • Services de conversion de programmes

Service de soutien technique 24 h/24, 7 j/7 d’urgence : 1 800 367-4584

Le service après les heures de bureau est disponible pour le soutien technique de base des produits Omron. Un spécialiste de soutien en produits répondra à votre appel dans les 30 minutes suivants pour vous aider.

Pour consulter d’autres FAQ et guides techniques, veuillez consulter la section Soutien technique de notre site mondial sur l’automatisation industrielle.

« Omron offre la meilleure assistance technique de tous les fournisseurs d’automatisation, c’est l’une des principales raisons pour lesquelles je les utilise et les recommande exclusivement. »

Ted B. | Ingénieur en systèmes de contrôle

Accédez à notre portail libre-service

Le portail de services d’Omron offre à ses partenaires et à ses clients un accès en libre-service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à son assistance technique et ses services.

Bien qu’il soit rapide et convivial, notre processus d'inscription assure que tous les renseignements sont confidentiels et protégés tout en fournissant un accès à tous les détails pertinents liés à l’assistance technique et à l’historique de produit. Notre service libre-service est un outil pratique pour suivre et gérer toutes vos demandes d'assistance technique et de produit en un seul endroit qui est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour soutenir votre horaire chargé.

Que se trouve sur le portail?

Le portail libre-service vous permet d’avoir un accès centralisé à des formulaires essentiels et à l’historique de suivis.

  • Créez une nouvelle demande d’assistance technique ou vérifiez l’état d’une demande existante.
  • Enregistrez un produit Omron pour le suivi des garanties et du service.
  • Demandez un devis pour une réparation d’un produit Omron sur place ou à un centre de service.
  • Demandez un numéro d'autorisation de retour (NAR).
  • Consultez l’historique d'assistance technique et de service d’un produit enregistré.