Como a Omron oferece suporte a clientes com soluções confiáveis e de longa duração

Como as empresas globais de fabricação que usam nossas soluções dependem muito da estabilidade de nossos equipamentos e da funcionalidade de longo prazo de componentes individuais, continuamos a apoiar e reparar nossos produtos o máximo de tempo possível. Muitos de nossos controladores lógicos programáveis (PLCs) e os produtos de interface homem-máquina (HMI) estão em produção por mais de 20 anos.

Quando é anunciado o final da fabricação para esses produtos, os clientes têm pelo menos um ano para fazer as compras finais e fornecemos ferramentas de migração sempre que necessário. Também nos comprometemos a fornecer suporte técnico e serviços de reparo por mais sete anos e um suporte adicional está disponível numa base de contigência.

Vamos examinar um exemplo principal de como ajudamos uma empresa a manter as operações em execução quando um de nossos controladores era EOL. Esta empresa fabricava veículos de coleta de lixo e usou nosso controlador CPM1 em seus caminhões. Como esses caminhões foram usados nos Estados Unidos e devem estar em uso por 25 anos ou mais, o fabricante estava preocupado com o impacto da descontinuação iminente do CPM1.

Os representantes da Omron conseguiram garantir a esse cliente que o CP1M seria suportado com reparos e suporte técnico por mais sete anos após a data de descontinuação. O cliente também ficou aliviado pelo fato de o controlador sucessor, o CP1, poder substituir facilmente o CPM1. O programa CPM1 pode ser aberto no ambiente de programação do Omron CX-ONE e baixado no novo CP1 com um mínimo de alterações necessárias para o programa de escada.

A filosofia de suporte a longo prazo da Omron se aplica à nossa linha completa de soluções de automação. Se você estiver interessado em saber mais sobre nosso suporte técnico e serviços de reparo, consulte nossa página Serviços!