Épisode 7 : « Dans l’inconnu »

Kenny Heidel (00:10) :

Bienvenue à tous au balado sur l’automatisation des opérations par Omron, où nous parlons de tout ce qui concerne l’automatisation des usines. Je m’appelle Kenny Heidel et je suis responsable du développement des canaux pour l’engagement des canaux. Je travaille pour Omron depuis trois ans j’ai accumulé 12 ans d’expérience en automatisation industrielle et d’usine. Carrie Lee est ici avec moi.

Carrie Lee (00:27) :

Bonjour, tout le monde. Je m’appelle Carrie Lee. Je suis la cheffe de produit pour Sysmac Studio et pour les contrôleurs NJ et NX ainsi que NX-IO. Je travaille chez Omron depuis environ deux ans et demi et j’ai près de 15 ans d’expérience en automatisation.

Kenny Heidel (00:42) :

Carrie et moi sommes voisins de bureau chez Omron et nous avons souvent des conversations à la machine à café ou dans les couloirs où nous parlons des produits d’Omron, des nouvelles technologies, des tendances et, bien sûr, des Chicago White Sox. Nous espérons recréer cette atmosphère dans notre balado et la partager avec nos auditeurs pour qu’ils apprennent avec nous. Que vous vous serviez votre première ou cinquième tasse de café de la journée, que vous vous rendiez à votre premier rendez-vous ou que vous promeniez votre chien, nous espérons vous aider à bien commencer votre journée en vous amusant un peu. J’espère que vous apprendrez également du nouveau.

Kenny Heidel (01:10) :

Carrie, nous avons eu un spectacle assez spécial aujourd’hui. Nous avons déjà eu nombre de spectacles avec des invités, mais pour celui-ci, tout le monde est avec vous et moi. Nous allons avoir une discussion. J’essaie de réfléchir. Quelle était l’autre chanson, Carrie, à laquelle vous aviez pensé pour Dans l’inconnu?

Carrie Lee (01:26) :

Tom Petty, Great Wide Open.

Kenny Heidel (01:28) :

Tom Petty, c’est bien. À la grande ouverture.

Carrie Lee (01:32) :

C’est cela.

Kenny Heidel (01:36) :

Parlons un peu de Dans l’inconnu. Nous avons eu beaucoup de conversations sur ce balado au sujet des aspects du travail durant la pandémie. Nous voulons commencer à nous éloigner des sujets de la pandémie et à revenir à ce que nous avons vu auparavant comme le monde normal de l’automatisation industrielle. Je m’en voudrais, car nous n’avons pas fait savoir à nos auditeurs quelles sont nos réponses aux trois questions. Carrie, je vais commencer avec vous. Quelle est votre commande de plats à emporter de prédilection?

Carrie Lee (02:05) :

Et bien, Kenny, ça dépend. Si je peux choisir, je prendrai des mets thaïlandais. Il y a un très bon endroit à deux villes de chez nous. Si je ne choisis pas, nous aurons beaucoup de pizzas à la maison. Nous sommes de Chicago, et je ne sais pas pour vous, mais les plats sophistiqués ne sont que pour les visiteurs. Je vais toujours avoir une belle croûte de taverne, carrée, y mettre des saucisses, peut-être des champignons. Et vous?

Kenny Heidel (02:30) :

Je suis d’accord. Je suis d’accord. Si les gens viennent de l’extérieur et que tout le monde dit que nous devons avoir une pâte épaisse, je me dis : « très bien, très bien, très bien. Nous pouvons avoir une pâte épaisse. » Je ne pourrais pas vous dire la dernière fois que j’en ai commandé simplement pour manger avec ma famille. Une croûte vraiment mince partout.

Carrie Lee (02:44) :

De temps en temps, non? C’est aussi bon froid le lendemain matin.

Kenny Heidel (02:48) :

Oui. Oui. C’est vrai. C’est vrai. Ma commande de mets de choix irait plus à un restaurant de hamburgers qui ne se trouve pas trop loin au nord d’ici et qui prépare des frites fantastiques. En fait, il a reçu le prix de l’une des meilleures frites dans les banlieues de Chicago. C’est là que je vais pour savourer un bon hamburger et des frites. C’est notre commande de prédilection. Nous y allons probablement une fois par mois.

Carrie Lee (03:08) :

D’accord, allons-y pour quelques commandites. Quel est le nom de l’endroit?

Kenny Heidel (03:11) :

Burger Social, The Burger Social.

Carrie Lee (03:14) :

Oh, bien.

Kenny Heidel (03:15) :

De fantastiques, fantastiques hamburgers.

Carrie Lee (03:17) :

Est-ce que c’est à Wheaton?

Kenny Heidel (03:19) :

C’est cela. C’est cela.

Carrie Lee (03:19) :

Ils ont un restaurant frère ici, près de chez moi, appelé Burger Local, et il est excellent. De très bons hamburgers ici. C’est un bon choix.

Kenny Heidel (03:27) :

Très bien. Social et Local, tous gagnants. Très bien, Carrie. Deuxième question difficile. Si vous devez travailler, quel est votre musique d’ambiance?

Carrie Lee (03:46) :

J’aime beaucoup de musiques différentes, mais en l’honneur de notre producteur exécutif Tad, originaire de Washington, je vais choisir Sleater-Kinney. Je peux toujours mettre un de leurs albums pour m’aider à me concentrer et travailler un peu. Et vous?

Kenny Heidel (03:59) :

Bien. J’évolue entre deux spectres, dirais-je. Une part de moi pense que si je dois faire beaucoup de lecture pour un travail, alors je choisis des bandes sonores de films. Il n’y a pas de texte. Il y a de la musique, mais je me laisse toujours distraire quand je commence à entendre des paroles. Ajoutez de la musique orchestrale et foncez dans tout le travail. Si je n’ai pas besoin de beaucoup de force mentale prévue, Metallica est mon groupe préféré. Je vais généralement chercher un de leurs albums et me le mettre sur la tête, et ça me motive pour avancer.

Carrie Lee (04:34) :

Avez-vous vu qu’il y a un album de d’artistes différents qui reprennent Metallica pour l’anniversaire du groupe? Il a l’air vraiment génial.

Kenny Heidel (04:43) :

J’ai vu. J’ai vu. En fait, j’ai écouté l’un des titres hier et ça semblait vraiment génial. Je veux dire, j’aime leur musique, vous voyez? J’ai toujours aimé même quand des groupes reprennent les musiques d’autres groupes. C’est toujours intéressant d’entendre des gens interpréter différemment une même chanson.

Carrie Lee (04:59) :

Êtes-vous un grand amateur de karaoké, alors?

Kenny Heidel (05:04) :

Il y a longtemps, très, très longtemps. Quand j’étais beaucoup, beaucoup plus jeune.

Carrie Lee (05:10) :

Quelle est votre chanson de karaoké préférée?

Kenny Heidel (05:11) :

De Metallica?

Carrie Lee (05:13) :

Non, de n’importe qui.

Kenny Heidel (05:14) :

Ah, d’accord. Je pensais que vous parliez de Metallica. N’importe qui, je prendrais probablement un peu de Bon Jovi. Je pourrais aussi faire du karaoké sur Metallica, mais probablement quelques Bon Jovi. Et vous?

Carrie Lee (05:28) :

Je dirais que vous devriez essayer Journey pour les White Sox. L’année 2005 emmène tout le monde de l’avant.

Kenny Heidel (05:34) :

Ne vous arrêtez pas de croire.

Carrie Lee (05:35) :

Voilà. Bien, Kenny, quel est votre passe-temps préféré?

Kenny Heidel (05:40) :

Mon passe-temps préféré est probablement de jouer au golf, dirais-je. Le golf récréatif est toujours amusant pour moi. Même si vous jouez comme un débutant, c’est toujours agréable d’être à l’extérieur. J’ai toujours pratiqué des sports au cours de ma vie. C’est toujours agréable pour moi de sortir et de participer, même si le golf consiste simplement à se mesurer à soi-même. Mon passe-temps préféré est sans doute le golf, mais aussi de jouer avec mes deux petits garçons.

Carrie Lee (06:05) :

Bien.

Kenny Heidel (06:06) :

Et vous?

Carrie Lee (06:09) :

Il y a probablement quelques années, j’aurais dit aller à des concerts. Entre pandémie et simplement l’âge, j’en ai fait moins que d’habitude, mais je collectionne de nombreux vinyles. La musique est certes un passe-temps pour moi, d’écouter de la musique sous différentes formes.

Kenny Heidel (06:24) :

Vos préférences de musique auraient pu se porter sur une pléthore d’artistes différents.

Carrie Lee (06:28) :

Les citer tous m’aurait été trop difficile. C’est pourquoi j’ai décidé d’opter pour Sleater-Kinney, parce que nous en parlions.

Kenny Heidel (06:34) :

Compris. Compris. Très bien. Bon, j’espère que nous avons donné à nos auditeurs un peu plus de renseignements sur nous, en disant que nous répondions aux trois mêmes questions, plutôt que de simplement les poser à nos invités. Très bien, passons aux choses sérieuses. Alors que nous commençons à nous pencher sur l’inconnu et à quoi vont ressembler les choses à mesure que la pandémie s’achèvera et que les choses commenceront à s’ouvrir, à quoi pensez-vous que le monde des ventes va ressembler après la pandémie? À votre avis, à quoi ressemblera le cycle de vente?

Carrie Lee (07:03) :

Bien sûr. Pour moi, beaucoup de choses intéressantes se passent. Nous avons l’émergence de nouvelles technologies, ce qui nous permet d’interagir différemment avec nos clients. Ensuite, revenons à quelques conversations que vous avez eues et que j’ai eues dans le passé au sujet de l’évolution de la main-d’œuvre. Une étude de Merit en 2019 disait lorsque nous parlons d’entreprise à entreprise... B2B, en fait, c’est ce que nous traitons en nous-mêmes... 73 % des acheteurs interentreprises sont de la génération Y, voyez-vous? Nous avons une génération plus jeune qui arrive et qui prend ces décisions d’achat, et leur préférence à près de trois contre un est de communiquer avec les vendeurs par courriel ou par téléphone. Je ne sais pas si vous en avez vu beaucoup, parce que vous commencez à occuper un poste de vente maintenant, n’est-ce pas? Passer du marketing aux ventes.

Kenny Heidel (07:51) :

Oui. Vous savez, je dirais que pour passer aux ventes, même si cela n’a pas été très long, je me suis vraiment retrouvé à passer un peu plus du courriel et l’appel téléphonique, simplement à cause des sensations. Là où quelques courriels vont et viennent, quelqu’un vous pose quelques questions; finalement, je me dis « je prends simplement le téléphone et l’appeler », parce que je suis fatigué des allers et retours de courriels. Je comprends également qu’il est parfois plus facile pour les gens de traiter l’information par courriel. Si je vous envoie un courriel avec beaucoup de points différents, surtout si je tente de vous vendre une solution d’automatisation différente, ce courriel peut contenir beaucoup de choses différentes. Cela leur donne la chance de vraiment les digérer, de réfléchir à leur demande et à des choses comme ça.

Kenny Heidel (08:36) :

Je peux apprécier les deux approches, mais j’ai l’impression que ça va commencer à revenir. Peut-être pas tout à fait la même chose qu’avant la pandémie, mais je pense que ça va s’en rapprocher. Je pense que les gens vont commencer à s’éloigner un peu du côté numérique. Bien sûr, vous pouvez toujours être en relations avec les réunions Zoom et tout ça, mais j’ai l’impression que les gens ont des démangeaisons. Étant fondamentalement des êtres sociaux, j’ai l’impression que cela démange les gens d’avoir plus d’activités en personne.

Carrie Lee (09:07) :

Oui. Je pense que c’est un point intéressant, n’est-ce pas? Peut-être que ce sera plus comme vous l’avez dit. Voici un courriel avec des renseignements que vous devez digérer, et discutons-en. Parce que ce facteur de tout le monde apparaît également, il semble qu’on soit à bout de ressources maintenant, voyez-vous? Je me souviens que dans l’un de mes rôles précédents, nous avions des fournisseurs qui souhaiteraient sʼasseoir et tenir une réunion où vous parlez. Je me souviens que c’était stressant pour moi, car j’avais tellement d’autres choses à faire que de m’asseoir dans une réunion d’une heure ou d’une demi-journée. Comme vous l’avez dit, il y a de la valeur à cette conversation et à se faire une idée de l’endroit où se trouvent les gens.

Carrie Lee (09:43) :

Le directeur de mon poste précédent aimait ces réunions. Il était plus âgé et aimait s’asseoir et avoir ce rapport avec le vendeur. Je crois que, comme vous l’avez dit, il faudra certainement privilégier cette interaction humaine, évaluer comment les gens se sentent, mais je pense que nous allons continuer à évoluer pour plus d’efficacité en temps, par exemple dans les appels commerciaux, les courses de beignets et sortir pour le lunch et tout cela.

Kenny Heidel (10:11) :

J’espère que ce que cela nous a aussi appris, pour m’appuyer là-dessus, c’est qu’il y a eu des moments auparavant où il s’agissait principalement de visites en personne et que certaines activités ont été suspendues en raison des horaires de travail des gens pour les réunir physiquement. Je pense que nous allons commencer à voir moins de cela. Je crois que les gens ont déterminé qu’il y a des choses qu’ils peuvent faire virtuellement, qu’il s’agisse d’une certaine preuve de concepts ou d’appels vidéo, quelque chose comme ça, qui peuvent remplacer les « Tout à fait. Eh bien, je dois revenir à ce client, mais je ne peux pas m’y déplacer. Comme nous sommes mardi aujourd’hui, je ne peux pas y aller avant vendredi. » Il y a peut-être des façons de combler cet écart, de sorte qu’il n’y ait pas autant de cycles de vente qui attendent les disponibilités des gens.

Carrie Lee (10:50) :

C’est une excellente question. Je n’y avais pas vraiment pensé. L’une des choses que je lisais aussi dans l’idée des ventes, ce sont de nombreux changements, et nous avons entendu cela dans plusieurs domaines différents, n’est-ce pas? La technologie est en place depuis un certain temps, qu’il s’agisse de Zoom ou de clavardages sur des sites web. La technologie était en place pour rationaliser et d’en tirer parti pour pouvoir communiquer avec vos clients sans que cela ne soit trop exigeant sur le plan de la main-d’œuvre. Lorsque tout le monde a dû rester à la maison, cela a accéléré ce basculement.

Carrie Lee (11:22) :

Je lisais récemment que dans la distribution, en particulier, où les marges sont plutôt serrées, il y a eu une évolution vers l’utilisation des ventes de l’intérieur qui peut toucher plus de clients dans une journée, puis de permettre aux représentants des ventes externes d’approfondir leurs connaissances des clients et de commencer vraiment à se concentrer sur la valeur et les solutions, et à vraiment passer ce temps à comprendre leurs clients. Il s’agit d’un changement intéressant dans ce sens que nous allons vraiment tirer parti de la technologie, mais en même temps, nous aurons probablement plus d’intimité avec nos clients. Je suis curieuse de voir ce qui va ressortir de cela. Je suppose, qu’avez-vous vu dans votre rôle, en travaillant avec notre canal de distribution?

Kenny Heidel (12:00) :

Bien sûr. Eh bien, j’ai certainement vu, alors que les restrictions ont commencé à se relâcher et tout, une chose importante que j’ai vue est que lorsque la pandémie a commencé, tout le monde est devenu webinaire à mort, surtout du côté de la distribution. Vous avez plusieurs fournisseurs, alors tout le monde s’est dit « très bien, profitons de ce temps, profitons-en. Donnons des webinaires sur toutes ces différentes technologies ». Du point de vue des canaux, si vous êtes un distributeur avec plusieurs fournisseurs différents que vous représentez, vous êtes maintenant touché par chacun d’eux à raison de X webinaires. Au début, c’était bien, parce que je pouvais aiguiser mes compétences. J’ai pu en apprendre un peu plus sur ces technologies.

Kenny Heidel (12:39) :

Je pense que les choses ont commencé à s’ouvrir, même au-delà des distributeurs, je pense même que cela passe jusqu’aux clients, les gens sont en webinaire à ce point. Si vous tentez de planifier un webinaire pour passer en revue un sujet, il est préférable qu’il soit vraiment intéressant pour que le client le suive. Il me semble que maintenant, tout le monde en est légèrement fatigué. Je ne sais pas si vous avez vu une chose semblable du côté de la gestion des produits, en organisant des webinaires, si vous voyez une participation semblable à celle que vous aviez au début de la pandémie.

Carrie Lee (13:10) :

Oui. Je crois que c’est mitigé. Je crois que nous avons améliorés leur réalisation et plus de souplesse pour les faire plus sur demande. Je pense que nous poursuivrons les événements virtuels, mais à votre avis, nous pourrions peut-être mieux les cibler et les préciser vraiment, puis nous lier à l’aspect réel. Je viens de recevoir une demande de notre équipe ATC pour fournir du contenu en vue d’une visite que le client va avoir. De cette façon, un client peut avoir un aperçu de nos technologies et solutions presque comme une amorce, voyez-vous? Puis, lorsqu’ils entrent, ils voient tout cela.

Carrie Lee (13:48) :

Pour en revenir à votre point de vue sur l’envoi de courriel et la digestion de beaucoup d’information, j’espère qu’ils auront digéré cela et qu’ils auront peut-être des questions. Ensuite, lorsqu’ils viennent en personne, ils ont déjà ces connaissances de base. Je suis assez enthousiaste et intéressé de voir comment ça se passe et quelle est la réaction du client.

Kenny Heidel (14:06) :

J’ai l’impression que c’est une chose que nous aurions peut-être prise pour acquise par le passé, n’est-ce pas? Je suis sûr que, tout comme moi, vous avez déjà participé à des appels de clients où vous entrez, vous essayez de comprendre les problèmes de ce client et comment vous pouvez les résoudre avec une solution d’automatisation. Maintenant, j’ai l’impression qu’au point où nous avons dû dépendre de la technologie dans le monde virtuel, c’est comme si nous avions une nouvelle carte dans notre manche que avons dû pratiquer depuis un an. Ce serait dommage de ne pas réutiliser ces compétences que l’on a dû utiliser au cours de cette période et de revenir aux anciennes méthodes.

Carrie Lee (14:43) :

Cent pour cent d’accord. Avec cet exemple de la visite du client, vous avez mis le doigt dessus. Habituellement, c’est « Hé, un client vient. Pouvez-vous parler pendant une demi-heure? » Ensuite, une personne voisine parle pendant une demi-heure, puis elle mène la visite des lieux. Selon l’endroit où vous êtes dans le programme, vous pouvez dire à quel point le client est blasé et combien il a dû mourir par les PowerPoint qu’il a dû subir. Lorsqu’aujourd’hui nous donnons cette vidéo à l’avance et qu’ils peuvent la regarder à leur guise, ou encore, espérons-le, prendre des notes pour être prêts à plonger dans le bain, nous espérons avoir de meilleures questions et une meilleure intimité.

Kenny Heidel (15:14) :

Absolument, et finalement, c’est mieux pour le client, n’est-ce pas?

Carrie Lee (15:16) :

Oh oui. Bien sûr.

Kenny Heidel (15:16) :

Ils vont en tirer davantage. Ce sera mieux ciblé, plus axé sur ce qu’ils recherchent.

Carrie Lee (15:23) :

Nous approchons de la fin de cette pandémie et les choses se décantent. Nous pouvons enfin tenir davantage de réunions en présentiel. Nous consacrons plus de temps à nos clients et à nos réunions internes. Qu’avez-vous remarqué qui ait changé dans notre façon d’interagir, et avez-vous réalisé des choses du genre : « Oh, j’ai vraiment raté cette partie. Je n’avais pas compris à quel point c’était essentiel au cours de la dernière année, que nous n’ayons pas obtenu cela. »?

Kenny Heidel (15:47) :

Je crois que ce qu’il a manqué le plus, ce sont les conversations spontanées. Je trouve que quand nous sommes dans le monde de Zoom ou que nous avons beaucoup d’appels sous Teams et de choses comme ça, parfois, nous devenons des robots. Comme je vais appeler Carrie, je vais lui parler Des Réponses A, B et C, puis je vais me retirer du téléphone et je vais continuer à travailler sur base de A, B et C. Ensuite, si je dois appeler quelqu’un d’autre, je ne vais lui parler que des points A, B et C. Tandis que si j’ai l’impression d’être en présentiel, j’ai la capacité d’établir une relation avec cette personne.

Kenny Heidel (16:22) :

En fin de compte, nous sommes tous humains, pas vrai? Ce sont ce lien, ces petites conversations spontanées, je crois qui me manquent le plus. Comme lorsque vous êtes assis dans un hall avec un gestionnaire de compte, un distributeur ou même un client. Vous postillonnez et parlez simplement de différentes choses qui se passent dans votre vie, plutôt que de voir tout du côté pandémique, du côté virtuel, où vous dites : « Je dois y accéder, obtenir mes renseignements, je dois vous quitter. »

Carrie Lee (16:53) :

Oui. Je sais, personnellement, lorsque je suis sur un appel via Zoom, j’oublie de demander aux gens comment ils vont. On oublie que c’est une personne réelle. Ce n’est pas seulement un avatar. Cela vaut même pour vous et moi. J’ai toujours su comment se portaient vos enfants et leur dernière bêtise. Cela fait maintenant un an et demi, et j’oublie. Nous n’avons plus ce temps d’arrêt pour parler des enfants.

Kenny Heidel (17:14) :

Je sais. Avez-vous l’impression que, alors que nous revenons en arrière, il y aura... cela revient un peu, je pense, ce que Mark a dit aussi. Vous mettrez beaucoup plus d’intention dans vos interactions. Vous passerez plus de temps et essayer d’être un peu plus présent lorsque vous parlez à différentes personnes, que ce soient des collègues, des distributeurs ou des clients.

Carrie Lee (17:34) :

Oui. Je dirais que j’ai remarqué que même lorsque je vais à l’épicerie, j’essaie juste de dire « comment allez-vous? Quoi de neuf aujourd’hui? » Comme vous l’avez dit, vous prenez ce qui vient et vous oubliez que vous parlez à des personnes. Vous savez, nous travaillons beaucoup plus du domicile. Nous travaillerons à domicile au moins à temps partiel dans un avenir prévisible, ici chez Omron. Quelles mesures avez-vous prises pour faciliter le travail à domicile?

Kenny Heidel (17:59) :

Au début de la pandémie, je n’avais pas vraiment de bureau à la maison, ou du moins, je l’avais partagé avec ma femme. Comme les choses semblaient nous éloigner plus longtemps, j’ai investi dans un bureau, une chaise de bureau et des détails du genre. J’ai également essayé, au niveau outil, de ce que j’essaie de fournir, soit du côté du marketing des produits aux clients ou même aux partenaires de distribution, de réellement essayer de penser à... cela vous donne la chance de prendre du recul et de dire que ce que je fournis, est-ce vraiment utile?

Kenny Heidel (18:32) :

Je pense que du point de vue de l’état d’esprit, c’est la plus grande chose dont je me sois éloigné. Parfois, j’ai l’impression qu’avant, je me serais concentré sur « je dois faire ceci ou cela, je dois le faire », au lieu de profiter de cette occasion de travailler à distance pour prendre du recul et de dire par exemple, « d’accord, j’ai mis cela en place. Il s’agit d’une bonne information, mais est-ce vraiment utile et cela aidera-t-il le client à comprendre la situation et la solution, ou aidera-t-il le partenaire de distribution à comprendre l’interaction et le processus impliqué? » Qu’en pensez-vous? Qu’avez-vous fait pour vous installer confortablement, je dirais, pour travailler à distance?

Carrie Lee (19:08) :

Bien sûr. Lorsque vous parlez de contenu et d’effets de bord, une des choses que vous avez mentionnées, c’est de vous assurer que la chose est réellement utile et utilisable. J’ai travaillé sur une démonstration avec un membre de notre équipe ATC et nous avons vraiment mis l’accent sur la façon d’y accéder à distance afin que tout le monde puisse l’utiliser. Et si nous sommes honnêtes, nous aurions probablement dû y penser il y a quelques années, en repensant à ce concept des technologies, mais cela nous a fait penser que quelqu’un doit pouvoir obtenir cette information, alors qu’il se trouve peut-être dans sa chambre ou dans un placard à l’intérieur à l’abri des chiens et des enfants bruyants, alors gardons cela à l’esprit.

Carrie Lee (19:47) :

En ce qui concerne l’espace personnel et la santé mentale, une des choses auxquelles j’ai dû m’habituer c’était plutôt la solitude, pas vrai? Vous êtes dans une pièce toute la journée, vous vous y habituez, puis vous faites autre chose et vous regardez des écrans. Je me suis vraiment poussée à m’imposer une règle de me lever à un moment donné et à m’éloigner, même s’il reste encore du travail à faire, puis à y revenir. Je ne sais pas pour vous, mais cela m’a vraiment manqué d’avoir un trajet quotidien, ce que je ne dirai plus parce que je suis vraiment heureuse d’avoir plus de temps, mais ce changement de transport pour m’éloigner du travail, ou quand je conduis et que je peux à réfléchir à ce que je vais faire de la journée.

Carrie Lee (20:34) :

Une des choses que j’ai faites, par coïncidence, c’est que nous avons un chiot chez nous. Maintenant, je veille à ce que la première chose que nous faisons le matin est de faire une très longue promenade. Je l’accompagne à la place du temps de déplacement. J’écoute un balado, habituellement le nôtre, mais parfois les autres, puis je m’y assois là et je réfléchis. Bon, quelles sont les trois choses que je veux faire aujourd’hui au travail? Quelles sont les trois choses du point de vue personnel, mais simplement en utilisant ce temps pour changer en quelque sorte? Puis, à la fin de la journée, je promène à nouveau le chien. J’essaie de faire un balado plus léger, mais oui.

Carrie Lee (21:10) :

Je pense que je suis très heureuse d’avoir la possibilité de... je ne sais pas pour vous, mais c’est plus facile de travailler lorsque vous ne devez pas affronter environ une heure et demie de route chaque jour, pas vrai? Pour moi, ce fut un très beau cadeau.

Kenny Heidel (21:25) :

Je pense que je suis d’accord sur les transports en commun. Quelques fois, j’ai dû me rendre au bureau en voiture, et je suis toujours un peu étonné. Je me dis que j’avais l’habitude de le faire tous les jours, mais maintenant, je ne dois plus le faire qu’une fois par mois et cela a été un gros changement de mentalité. Un trajet de cinq secondes, quoi de plus agréable, voyons?

Carrie Lee (21:51) :

Oui. Oui. Il s’agit d’un autre temps, mettre des écouteurs et faire exploser Sleater-Kinney ou Metallica, ce temps-là pour vous dans une bulle.

Kenny Heidel (22:04) :

Une autre question fondamentale pour vous, Carrie. Quel a été votre meilleur souvenir du télétravail? Si vous repensez à cette époque dans cinq ans, vous vous rappellerez de ces instants. Quel a été votre plus beau souvenir? C’est peut-être personnel, peut-être professionnel, mais que retiendriez-vous comme expérience particulière?

Carrie Lee (22:23) :

D’un point de vue personnel, la capacité de s’adapter, d’avoir un meilleur équilibre entre le travail et la vie personnelle. Je vois vraiment le soleil plus que depuis plusieurs années, parce que je vais profiter de l’occasion pour vérifier mes courriels, m’asseoir à l’extérieur dans la cour, aller courir après dîner, ce genre de choses. Du point de vue d’Omron, les vidéos que nous avons faites dès le début de la pandémie, j’ai pensé qu’ils ont eu une idée géniale. C’était tellement amusant de voir la personnalité des gens. J’ai vraiment eu l’impression que cela rassemblait les gens. J’ai été reconnaissante de travailler dans une entreprise comme Omron, qui a vraiment essayé de prendre des mesures difficiles et de s’assurer que nous restions tous connectés pendant cette période.

Kenny Heidel (23:08) :

Bien sûr.

Carrie Lee (23:08) :

Et vous?

Kenny Heidel (23:09) :

Sur le plan personnel, après avoir passé tout ce temps au bureau, c’était quelque chose. J’ai deux jeunes enfants. J’ai eu l’occasion de dîner avec eux. C’est une chose que je n’aurais pas pu faire si la pandémie n’était pas survenue. C’était quelque chose de vraiment agréable pour moi, parce que c’est quelque chose qu’ils espéraient, quelque chose que j’attendais avec impatience. que vous preniez un peu de temps dans votre journée et que vous passiez du temps avec vos enfants, alors que, normalement, ce n’était pas possible.

Carrie Lee (23:39) :

C’est vraiment bien.

Kenny Heidel (23:40) :

Du côté du travail, je pense que le meilleur souvenir auquel je pense était du côté du marketing des produits. Vous aviez prévu des visites de clients tous les quelques mois et tout cela. Il fallait aider un client à traverser une période très difficile, mais de le faire beaucoup plus rapidement dans le monde virtuel, parce que vous pouviez dire « bonjour, passons à un appel Zoom demain et nous pourrons le faire », plutôt que du genre « Désolée, je peux peut-être répondre à cette question, mais j’aurai besoin d’un peu de temps pour vous répondre ». Alors que dans le monde virtuel, on dirait que ça a vraiment bien fonctionné. Cela a vraiment commencé à vous donner un succès beaucoup plus gratifiant de dire « hé, j’ai aidé ce client avec cette solution et je l’ai fait beaucoup, beaucoup plus rapidement parce que nous avons utilisé les outils technologiques dont nous disposons ».

Carrie Lee (24:28) :

C’est un bon point. Bien mieux que mon commentaire en vidéo, mais j’aime quand même les vidéos.

Kenny Heidel (24:33) :

Oh, c’est certain. Bien sûr.

Carrie Lee (24:35) :

Bien, nous terminons allons devoir tirer le rideau, Kenny. Je ne sais pas pour vous, mais je suis ravie de retrouver cette nouvelle situation normale. Je pense que nous sommes, pas seulement de chez Omron, pas seulement deux personnes, mais qu’en général, les gens tirent profit de ce qu’ils ont appris de la pandémie, qu’il s’agisse de ce que vous avez mentionné, de ne pas prendre les choses pour acquises ou de tirer un peu plus profit de la technologie. J’espère que, comme vous l’avez dit, nous pourrons nous assurer de tirer parti du fait que nous établissons toujours des liens humains maintenant que nous les avons, et que nous apprécierons encore un peu plus ce temps.

Kenny Heidel (25:05) :

Oui. Un peu comme appuyer sur le bouton de réinitialisation, n’est-ce pas? Tout le monde courait dans tous les sens. Tout avait été fait de façon très similaire. Ensuite, le monde nous a donné un gros bouton de réinitialisation pour repenser notre façon de gérer les choses. Je suis très heureux de voir comment les choses se déroulent à l’avenir, avec la combinaison de la façon dont nous faisions les choses et de la façon dont nous avons dû les faire pendant la pandémie. Je crois que cela va conduire à nombre d’innovations et de solutions intéressantes.

Carrie Lee (25:35) :

Oui. Je crois que nous avons vraiment mis le pied à l’étrier de l’adoption de la technologie, ce qui, à mon avis, sera formidable.

Kenny Heidel (25:39) :

Absolument. Absolument. Bien, Carrie, puisque nous n’avons pas d’invité, cela signifie que je peux vous poser une question.

Carrie Lee (25:46) :

Très bien. Est-ce sur le sujet, ou est-ce seulement une surprise?

Kenny Heidel (25:52) :

Oh, j’aimerais pouvoir dire que ce serait hors de contexte, mais c’est sur le sujet. D’après un sondage Gallup effectué en janvier 2021, quel pourcentage d’Américains ont toujours ou parfois télétravaillé en janvier de cette année?

Carrie Lee (26:08) :

D’accord. Bien, Rappelez-vous qu’il y a des employés de première ligne. Disons 67 %, les deux tiers. J’en suis près?

Kenny Heidel (26:20) :

Bien essayé. Pas loin. En fait, 56. J’enchaîne avec cette question intéressante. Je serais curieux. Parmi les personnes qui ont répondu qu’elles télétravaillaient, quel pourcentage croyez-vous qu’elles le préfèreraient si l’option leur était offerte?

Carrie Lee (26:39) :

70 % de ces gens, la plupart, mais vous avez les gens qui aiment discutailler et qui vont au bureau pour cette routine. C’est ce que dirais, 70 %.

Kenny Heidel (26:49) :

70? Au contraire, 23 %.

Carrie Lee (26:53) :

Vraiment?

Kenny Heidel (26:53) :

Oui.

Carrie Lee (26:54) :

Intéressant.

Kenny Heidel (26:54) :

Même si les gens travaillent à distance, il semble que la majorité de ceux qui télétravaillent veulent retourner au bureau ou à leur installation, peu importe où ils travaillaient.

Carrie Lee (27:06) :

Intéressant. Je me demande ce qui va se passer, où ce chiffre de 56 % sera dans un an.

Kenny Heidel (27:11) :

Oui, ce sera intéressant. Nous devrions en tenir compte lors de notre suivi de Dans l’inconnu. Le balado nous l’avons fait Dans l’inconnu.

Carrie Lee (27:17) :

Hors de l’inconnu.

Kenny Heidel (27:26) :

Voilà. C’est ce que je cherchais.

Carrie Lee (27:26) :

Merci à tous de vous être joints à Kenny et moi pour le balado sur l’automatisation des opérations d’Omron. Si vous avez des sujets à nous proposer pour de futurs épisodes ou des questions précises, veuillez les envoyer à notre adresse de courriel omronnow@omron.com avec « Idée de balado » dans la ligne d’objet. De plus, si vous souhaitez nous soumettre une chanson, nous sommes à la recherche d’options de musique d’introduction et de conclusion. Vous pouvez l’envoyer à la même adresse. Enfin, toutes les choses géniales que vous apprenez sur ce balado se trouvent sur automation.omron.com. À la prochaine, nous mettons du plaisir dans l’automatisation des usines.